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无问题不培训，解决问题的课程才是好课程。无论是企业大学的组建，还是企业培训自主化的发展，都离不开两点：其一，能解决企业绩效问题的精品课程；其二，掌握系统性课程开发方法和呈现技巧的培训师。本书围绕基于问题解决的“FAST高效课程开发模型”，结合大量实用的工具方法和企业课程开发实例，为企业能够开发出解决实际问题的课程做出了实战性指导，助力企业逐步实现“培训自主化”。本次修订不仅完善和升级了课程开发方法，而且增加和更新了课程开发实例，还修改了细节问题，增加了“本章回顾”环节。这是一本帮助培训师成长的实践手册，也是一本教你如何开发精品课程的实战指导。

第一章 解决问题的课程才有价值 ............................................................... 1
第一节 无问题不培训，解决问题的课程才是好课程 ...................... 1
第二节 用FAST 模型开发基于问题解决的精品课程 ....................... 5
本章回顾 .................................................................................................19
参考答案 .................................................................................................20
第二章 聚焦问题显价值 ............................................................................ 21
第一节 明确问题——初定开发方向 ..................................................22
第二节 培训分析——选定价值问题 ..................................................48
第三节 梳理目标——突出价值定位 ..................................................66
本章回顾 .................................................................................................76
参考答案 .................................................................................................77
第三章 整合方案重实效 ............................................................................ 78
第一节 萃取方法——让内容更有效 ..................................................79
第二节 搭建结构——让内容更好记 ..................................................97
第三节 量化成果——让内容可衡量 ................................................123
本章回顾 ...............................................................................................138
参考答案 ...............................................................................................139
第四章 精选教法做引导 .......................................................................... 140
第一节 引导体验——激发学习兴趣 ................................................142
第二节 引导思考——展示论证新知 ................................................174
第三节 引导应用——推进实践落地 ................................................189
本章回顾 ...............................................................................................212
参考答案 ...............................................................................................213
第五章 优化成果促精品 .......................................................................... 214
第一节 锦上添花——美化PPT 成果 ...............................................215
第二节 传承精品——开发教学手册 ................................................227
第三节 精雕细琢——三级验证优化 ................................................241
本章回顾 ...............................................................................................247
参考答案 ...............................................................................................247
参考文献 ................................................................................................... 248

本书第1 版于2015 年9 月正式出版，上市以来受到了众多读者和企业的支持，截至2019 年9 月，已完成15 次印刷。因为本书，笔者受邀为数百家知名企业做了“FAST 高效课程开发”的培训与分享，帮助30 多万名学员掌握了“FAST
高效课程开发技术”，提升了系统化课程设计与研发的能力，同时也推广了“解决问题的课程才是好课程”的培训理念。2019 年年底，笔者接到了电子工业出版社晋晶老师修订本书的邀约，心中既有感恩又有感谢：感恩的是电子工业出版社的各位老师曾经给予笔者的帮助和指导，让第1 版有了出版的机会；感谢的是读者、企业和学员对第1 版的认可，让笔者有了完善本书的机会。
在本书第2 版中，笔者结合近年来教学过程中的实践心得和读者、学员的实战反馈，对如下内容进行了修订。
1．完善和升级了课程开发方法
在第2 版中，为了使读者在阅读后更容易应用书中的方法进行实战操作，笔者完善了如何书写课程开发目标、如何为课程进行精彩的命名、如何为课程配置应用工具三部分内容。同时，笔者将课程结构的四种逻辑关系（按流程设计结构、按元素设计结构、按线索设计结构、按关系设计结构），升级为七种逻辑关系（单向流程、循环流程、方法元素、场景应用、问题痛点、要点关系、态度观点），并为每一种逻辑关系配置了1～2 个课程开发实例。另外，为了提升课程内容的包装部分，笔者重新梳理了八种课程内容的包装方法，并为每种包装方法配置了1～2 个课程开发实例。
2．增加和更新了课程开发实例
在第1 版的撰写过程中，笔者一直秉承的理念是“让本书成为一本拿来就用的课程开发指导手册”。所以，在第2 版中，为了便于读者更好地应用书中所呈现的课程开发方法和技巧，笔者不仅将原有的40 个课程开发实例增加为
50 个，而且对一些课程开发实例进行了更新。增加和更新后的课程开发实例及其在正文中的对应页码，如表0-1 所示。
表0-1 课程开发实例及其在正文中的对应页码
编 号 课程开发实例名称 页 码
【实例1】 L企业访谈提纲设计与分析 29
【实例2】 “职场沟通”调查问卷设计与分析 33
【实例3】 焦点小组法：是什么问题影响了团队凝聚力 37
【实例4】 当面对多个问题时，如何选定课程开发主题 49
【实例5】 鱼骨图法：分析员工士气低落的原因 61
【实例6】 为“企业宣传写作”课程命名 72
【实例7】 “临门一脚——完美异议处理”课程中的萃取专家经验 79
【实例8】 “如何在岗辅导员工”课程运用直接借鉴法整合方案 90
【实例9】“从服务到销售——打造高绩效营业厅”课程运用间接借鉴法整合方案92
【实例10】 “游‘任’有余——银行厅堂营销四部曲”课程的结构设计 99
【实例11】 “职场新人三级跳”课程的结构设计 100
【实例12】 “高效执行5+1”课程的结构设计 101
【实例13】 “八大浪费的识别与处理”课程的结构设计 103
【实例14】“这样拍，就对了——在P 模式下搞定企业宣传摄影”课程的结构设计104
【实例15】 “如何组织员工续签劳动合同”课程的结构设计 106
【实例16】 “超级智能电视超好看”课程的结构设计 107
【实例17】 “雄姿英发——成功，从YD 出发”课程的结构设计 108
【实例18】 “BEST 高能经验萃取”课程的结构包装 111
【实例19】 “赢在职场——员工职业化五项修炼”课程的结构包装 112
【实例20】 “治标要治本——五步提高装箱发货质量”课程的结构包装 114
【实例21】 “点石成‘精’——景观置石五部曲”课程的结构包装 114
【实例22】 “三思而后行——360°职场沟通”课程的结构包装 116
【实例23】 “‘享’你出彩——质量管理小组的建立与推动”课程的结构包装 117
【实例24】 “超级马力——好员工靠激励”课程的结构包装 118
【实例25】 “老司机带你快速识别职场红绿灯”课程的结构包装 121
【实例26】 “恋上标准，玩转物业——标准服务打造品质物业”课程的内容包装 122
【实例27】 “高效会议组织与管理”课程的配套工具 130
【实例28】 “高效执行5+1”课程的配套工具 133
【实例29】 “初级电话客服技巧提升”课程的配套工具 135
【实例30】 “向谈判要利润”课程的“谈判方法”包装 137
【实例31】 “跨部门沟通与协作”课程的“案例分析”设计 146
【实例32】“恋上标准，玩转物业——标准服务打造品质物业”课程的“自拍视频”设计147
【实例33】 “新员工职业生涯规划”课程的“影视剧片段”设计 149
【实例34】 “打造高绩效团队”课程的“游戏活动”设计 158
【实例35】 “危机管理”课程的“角色扮演”设计 161
【实例36】 “如何提升服务质量”课程中的“创设情境式提问”设计 164
【实例37】 “职场人成功形象与礼仪训练”课程中的“递进式提问”设计 165
【实例38】 “管理者角色认知”课程中的“递进式提问”设计 166
【实例39】 “三思而后行——360°职场沟通”课程中的“测试分析”设计 167
【实例40】 “教练式辅导”课程中关于“辅导”的形象比喻 181
【实例41】 “泥水盾构始发关键施工技术”课程中的形象比喻 182
【实例42】 “创新思维”课程中关于“创新层次”的举例说明 183
【实例43】“游‘任’有余——银行厅堂营销四部曲”课程中关于“客户关系维系”的举例说明184
【实例44】“这样拍，就对了——在P 模式下搞定企业宣传摄影”课程中关于“九宫格构图”的解释说明187
【实例45】 “精英销售人员业绩突破”课程中的“业务流程”结构关系图 188
【实例46】 “让绩效面谈不再难谈”课程中的“案例分析”练习 195
【实例47】 “房地产经纪人技能提升”课程中的“角色扮演”练习 198
【实例48】 “初级电话客服技巧提升”课程中的“游戏练习”设计 202
【实例49】 “完美大客户关系营造”课程中的SmartArt 图形设计 222
【实例50】 “三思而后行——360°职场沟通”课程的讲师手册 228
3．修改了细节问题，并增加了“本章回顾”环节
在第2 版中，笔者对在第1 版中发现的一些细节问题进行了修改。同时，为了取得更好的阅读效果，笔者在每一章的末尾增加了“本章回顾”环节。在这个环节中，读者可以通过练习的方式对每章内容进行回顾，这既是对阅读效果的检验，也是对重点内容的强化。
期待本书第2 版能够给你带来更多的收获，也期望“FAST 高效课程开发技术”能够助力你开发出更优质的课程。
邱 伟
2020 年5 月

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FAST高效课程开发：培训师成长实践手册（第2版）